主題: 信陽一奧迪車主反映免費保養還收費 汽車銷售公司稱已過規定期限

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樓主回復
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  • 發表于:2019/6/15 10:12:05
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信陽車主高先生不懂,為何車輛訂購合同上白紙黑字寫著,汽車銷售公司會贈送6次保養。如今在即將做第六次保養時,汽車銷售公司卻告知,按照規定這個已經超過了保養規定的期限,車主需要另付保養費。對此,信陽中升匯迪奧迪4s店工作人員表示,按照規定,確實超過了免費保養期,該公司會進一步與車主協商解決問題。

 

疑惑:為什么還剩一次的“免費保養”無法免費?

 

市民高先生于2016年4月,在信陽得佳汽車銷售服務有限公司(如今為信陽中升匯迪汽車銷售服務有限公司)購買了一輛奧迪A4L。高先生出具的一份《信陽得佳汽車訂購合同》顯示,信陽得佳汽車銷售服務有限公司將會提供免費保養6次(含首保)的服務。


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(信陽中升匯迪奧迪4S店) 


2019年6月10日,當高先生把車送到中升匯迪奧迪4S店做第六次保養時,工作人員卻告知過了免費保養期限,需要支付1200多元的保養費用。高先生稱,雙方交涉后,中升匯迪奧迪4S店工作人員說只要能拿出該店承諾免費做6次保養的合同,就給免費再做一次保養。

 

11日,高先生拿著2016年4月簽訂的《信陽得佳汽車訂購合同》再次來到了中升匯迪奧迪4S店,該店工作人員告知不是該合同,而是一份客戶協議,該協議上有明確的里程和時間限制。對此,高先生表示自己買車之初就沒有見到這份協議。


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(高先生提供的訂購合同)

 

“最后這個4S店給了一個解決方案,愿意減免50%的費用,讓我支付600多塊錢就行。我不會接受這個方案,他們4S店只要拿出證據證明我的車超過了免費保養期,我就付費。”高先生說。

 

奧迪4s店回復:確實超過了免費保養期限 繼續與車主協商解決

 

14日上午,中升匯迪奧迪4s店售后負責人侯經理介紹,高先生的車是2016年4月19日購買的,當時該4s店與高先生之間除了簽訂了臨時的《信陽得佳汽車訂購合同》,還有一份正式的買賣合同及奧迪公司提供的客戶協議。


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(客戶協議)

 

侯經理向東方今報?猛犸新聞記者出示了的一份空白紙質客戶協議,該協議的全稱為《奧迪A4 2016年第2季度3年/6萬公里免費基礎保養服務客戶協議》,該協議顯示:凡于2016年4月1日至2016年6月30日期間在經銷商處購買奧迪A4(1.8T/2.0T/3.0T)車型的客戶,可享受經銷商提供的3年/6萬公里內5次免費基礎保養服務禮包(不含首保)。


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(高先生的奧迪A4)

 

侯經理說,該4s店之所以跟高先生之間存在最后一次免費保養上的分歧,是因為從2016年4月19日到2019年6月,已經超過了3年時間的期限。另外,上述的免費保養服務是奧迪公司贈送的,所以該4s店也沒有客戶協議存根或者復印件。

 

“沒有客戶協議存根或者復印件,是我們管理上的瑕疵,否則也不會出現這些爭論。”侯經理說。

采訪過程中,侯經理向記者調取了高先生車輛的保養記錄,記錄顯示有些基礎項目是沒有收費的。“我們提出的解決方案是,各讓一步,減免50%的費用,只收取材料費,但高先生不答應。”侯經理說,這件事雖說廠家不負責了,但高先生是客戶,該4s店不會不管。下一步會繼續與高先生溝通,爭取早日解決這個問題。


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來源:今報信陽
  
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